客服熱線: 0537-6821275
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發(fā)布時(shí)間: 2025-02-06
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供水服務(wù)指南 |
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實(shí)施機(jī)構(gòu) |
嘉祥公用水務(wù)有限公司 |
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服務(wù)范圍 |
嘉祥公用水務(wù)供水服務(wù)范圍：嘉誠路以西、嘉金線以東、北至北外環(huán)、南至疏港路范圍內(nèi)的自來水用戶（包括城區(qū)外圍嘉祥街道護(hù)山村、前廟村、齊莊村、李莊村、南杜莊村） |
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供水繳費(fèi) |
居民用戶 |
網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi) |
微信支付：微信→我→服務(wù)→生活繳費(fèi)→水費(fèi)→嘉祥公用水務(wù)有限公司→輸入繳費(fèi)戶號(hào)→鉤“我已閱讀”→下一步→立即繳費(fèi) 支付寶：生活繳費(fèi)→水費(fèi)→嘉祥公用水務(wù)有限公司→輸入客戶編碼→我家→鉤選“同意支付寶生活繳費(fèi)協(xié)議”→立即繳費(fèi) 微信公眾號(hào)：關(guān)注“嘉祥公用水務(wù)有限公司”公眾號(hào)→營(yíng)業(yè)廳→繳費(fèi)→輸入客戶編碼→收費(fèi)單位選擇“嘉祥公用水務(wù)有限公司（嘉祥）”→下一步→確認(rèn)繳費(fèi)金額→下一步→允許→繳費(fèi)→確認(rèn)支付
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銀行繳費(fèi) |
接到水費(fèi)短信確認(rèn)欠費(fèi)金額→網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬至“嘉祥公用水務(wù)有限公司”→開戶行及賬號(hào)：中國農(nóng)業(yè)銀行嘉祥縣支行 15485101040027914 地址、電話：山東省濟(jì)寧市嘉祥縣獲麟街249號(hào) 0537-6821275 |
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窗口繳費(fèi) |
嘉祥縣迎風(fēng)路123號(hào)嘉祥公用水務(wù)客服中心→窗口（現(xiàn)金或微信、支付寶當(dāng)面支付）→核對(duì)交費(fèi)信息→ 發(fā)票開具 營(yíng)業(yè)時(shí)間：8:30—12:00 14:00—18:00 （冬季：13:30—17:30） 嘉祥縣呈祥街3號(hào) 嘉祥縣為民服務(wù)中心B208窗口 營(yíng)業(yè)時(shí)間：8:30—12:00 14:00—17:30 （冬季：13:30—17:00） |
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單位用戶 |
網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金交費(fèi)后領(lǐng)取發(fā)票（窗口領(lǐng)取或推送電子發(fā)票至用戶郵箱） |
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供水維修 |
供水轄區(qū)內(nèi)供水主管網(wǎng)及附屬設(shè)施維修 |
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用戶水表及表前維修 |
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表后（延伸）維修服務(wù)（有償服務(wù)：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見附件） |
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相關(guān)服務(wù) |
居民及非居民申請(qǐng)用水 |
窗口：周一至周六工作時(shí)間 線上：24小時(shí) |
窗口和線上 |
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居民及非居民用水更名、過戶、銷戶業(yè)務(wù) |
窗口：周一至周六工作時(shí)間 線上：24小時(shí) |
窗口和線上 |
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居民及非居民用水報(bào)停和恢復(fù)業(yè)務(wù) |
窗口：周一至周六工作時(shí)間 線上：24小時(shí) |
窗口和熱線受理 |
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用水繳費(fèi)及查詢 |
窗口：周一至周六工作時(shí)間 線上：24小時(shí) |
窗口和線上 |
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低保、特困群體用水優(yōu)惠、用水性質(zhì)變更業(yè)務(wù) |
窗口：周一至周六工作時(shí)間 線上：24小時(shí) |
窗口和線上 |
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用水設(shè)施報(bào)修服務(wù) |
窗口：周一至周六工作時(shí)間 線上：24小時(shí) |
用戶可撥打供水服務(wù)熱線0537-6821275或維修熱線0537-6821778報(bào)修 |
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辦理時(shí)限 |
居民及非居民申請(qǐng)用水辦理時(shí)限為0.5個(gè)工作日內(nèi) |
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居民及非居民用水更名、過戶、銷戶業(yè)務(wù)為即時(shí)辦理 |
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居民及非居民用水報(bào)停和恢復(fù)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限為0.5個(gè)工作日內(nèi) |
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用水繳費(fèi)及查詢?yōu)榧磿r(shí)辦理 |
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低保、特困群體用水優(yōu)惠、用水性質(zhì)變更業(yè)務(wù)辦理時(shí)限為1個(gè)工作日內(nèi) |
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用水設(shè)施報(bào)修服務(wù)辦理時(shí)限（詳見嘉祥公用水務(wù)有限公司服務(wù)承諾） |
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網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置 |
（一）山東省濟(jì)寧市嘉祥縣迎風(fēng)路123號(hào) 嘉祥公用水務(wù)客服中心 （二）山東省濟(jì)寧市嘉祥縣呈祥街3號(hào) 為民服務(wù)中心B208供水服務(wù)窗口 |
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服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
（一）用戶報(bào)裝。解答用戶來人、來信來電咨詢，受理用戶申請(qǐng)，按規(guī)定辦理開戶或新增用水，掛牌服務(wù)，禮貌熱情，用語文明，收費(fèi)合理。 （二）供水搶修。定期巡檢，維護(hù)供水管網(wǎng)及附屬設(shè)施。保證管網(wǎng)完好率98%以上；管網(wǎng)維修及時(shí)率98%以上，管道維修確保安全，要設(shè)置安全標(biāo)志，修復(fù)后應(yīng)立即供水。 （三）抄表收費(fèi)。抄表明確，及時(shí)收費(fèi)，公開合理，通知到戶。更換故障水表，保證質(zhì)量，抄表準(zhǔn)確率不低于98%。用戶對(duì)用水計(jì)量收費(fèi)等業(yè)務(wù)提出查詢要及時(shí)答復(fù)。營(yíng)業(yè)人員上崗佩戴標(biāo)志，規(guī)范服務(wù)，文明禮貌。 （四）供水水質(zhì)。按國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)定期進(jìn)行采樣化驗(yàn)分析，嚴(yán)格做好原水，出廠水，管網(wǎng)水的管理。檢測(cè)水質(zhì)綜合合格率98%以上，出廠水水質(zhì)合格率達(dá)100%?；?yàn)人員持證上崗，嚴(yán)肅認(rèn)真。 （五）供水壓力。確保足夠水壓，管網(wǎng)干線壓力不低于0.14兆帕，壓力合格率不低于,97%，若需停水及時(shí)下達(dá)通知. （六）工程安裝。嚴(yán)格執(zhí)行國家施工規(guī)定，供水施工要文明施工，場(chǎng)地要有明顯標(biāo)志和安全隔離欄，確保施工安全和工程質(zhì)量。按期完工，做到工完，料凈，場(chǎng)地清，并于一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行一次回訪。
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服務(wù)承諾 |
服務(wù)承諾：為保障祥城市民用水需求，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，落實(shí)好“以優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)民生，讓嘉美祥城因水潔凈”的企業(yè)宗旨，進(jìn)一步提升供水服務(wù)質(zhì)量，特向社會(huì)作如下服務(wù)承諾： （一）窗口服務(wù) 簡(jiǎn)化手續(xù)，提升效率。辦理更名、過戶、銷戶等業(yè)務(wù)，手續(xù)資料齊全的當(dāng)場(chǎng)受理，當(dāng)日完結(jié)。根據(jù)用水申請(qǐng)，一次性告知用戶辦理流程，報(bào)裝環(huán)節(jié)為受理確定用水方案、驗(yàn)收掛表通水（不含設(shè)計(jì)施工），不超過1個(gè)工作日（因用戶原因延誤除外）。通水后，15日內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或電話回訪，針對(duì)存在問題整改落實(shí)，確保用戶滿意。 （二）供水水質(zhì) 水質(zhì)符合《國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，日檢、月檢、年檢執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)的檢測(cè)項(xiàng)目，定期向社會(huì)公開水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告，水質(zhì)綜合合格率98%以上。 （三）供水水壓 合理調(diào)整水壓，確保供水壓力，使供水服務(wù)范圍內(nèi)主管網(wǎng)末梢壓力不低于0.14MPa，壓力合格率不低于98%。 （四）管網(wǎng)維修 定期巡查供水管網(wǎng)及附屬設(shè)施，確保供水管網(wǎng)安全運(yùn)行。如遇主供水管網(wǎng)搶修停水，通過電話、網(wǎng)絡(luò)、媒體等方式及時(shí)通知用戶。無特殊情況DN100以下口徑管道12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，DN100（含）以上管道24小時(shí)以內(nèi)修復(fù)恢復(fù)供水，維修及時(shí)率要達(dá)到100%。 （五）停水通知 有計(jì)劃的停水提前24小時(shí)通知用戶；因?yàn)?zāi)害或突發(fā)故障造成的停水，在搶修的同時(shí)通知用戶知曉。 （六）抄表收費(fèi) 有表必抄，抄表準(zhǔn)確率99%以上；水費(fèi)收取嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 0537-6821275客戶服務(wù)熱線24小時(shí)值守，接受用戶咨詢和用水訴求，及時(shí)給予解答和處理。 （七）投訴監(jiān)督 堅(jiān)決履行服務(wù)承諾，歡迎廣大群眾和社會(huì)各界監(jiān)督。服務(wù)監(jiān)督電話0537—6821275
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便民措施 |
（一）公司客戶服務(wù)中心提供“一站式”便捷用水服務(wù)。 （二）24小時(shí)供水服務(wù)熱線為用戶提供咨詢、報(bào)修和投訴服。 （三）用戶可自主選擇繳費(fèi)方式，提供線上、線下多渠道繳費(fèi)服務(wù)。 （四）實(shí)行網(wǎng)格化管理，客服網(wǎng)格員就近服務(wù)?？头翱跇I(yè)務(wù)電話、供水服務(wù)熱線、維修熱線等多部服務(wù)電話全部向用戶公開，便于用戶及時(shí)與自來水公司溝通聯(lián)系。 （五）提升服務(wù)水平，定期組織志愿者服務(wù)活動(dòng)主動(dòng)幫助用戶提供延伸服務(wù)。 |
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