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發(fā)布時間: 2025-02-06
嘉祥公用水務(wù)供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
為做好城市供水，規(guī)范內(nèi)部管理，充分體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)供水，真心誠心服務(wù)祥城百姓的服務(wù)理念，結(jié)合公司實際，特制定供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
一、服務(wù)內(nèi)容
1.用戶報裝
2.供水搶修
3.抄表收費(fèi)
4.供水水質(zhì)
5.供水壓力
6.工程安裝。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.用戶報裝。解答用戶來人、來信來電咨詢，受理用戶申請，按規(guī)定辦理開戶或新增用水，掛牌服務(wù)，禮貌熱情，用語文明，收費(fèi)合理。
2.供水搶修。定期巡檢，維護(hù)供水管網(wǎng)及附屬設(shè)施。保證管網(wǎng)完好率98%以上；管網(wǎng)維修及時率98%以上，管道維修確保安全，要設(shè)置安全標(biāo)志，修復(fù)后應(yīng)立即供水。
3.抄表收費(fèi)。抄表明確，及時收費(fèi)，公開合理，通知到戶。更換故障水表，保證質(zhì)量，抄表準(zhǔn)確率不低于98%。用戶對用水計量收費(fèi)等業(yè)務(wù)提出查詢要及時答復(fù)。營業(yè)人員上崗佩戴標(biāo)志，規(guī)范服務(wù)，文明禮貌。
4.供水水質(zhì)。按國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)定期進(jìn)行采樣化驗分析，嚴(yán)格做好原水，出廠水，管網(wǎng)水的管理。檢測水質(zhì)綜合合格率98%以上，出廠水水質(zhì)合格率達(dá)100%?；炄藛T持證上崗，嚴(yán)肅認(rèn)真。
5.供水壓力。確保足夠水壓，管網(wǎng)干線壓力不低于0.14兆帕，壓力合格率不低于,97%，若需停水及時下達(dá)通知.
6.工程安裝。嚴(yán)格執(zhí)行國家施工規(guī)定，供水施工要文明施工，場地要有明顯標(biāo)志和安全隔離欄，確保施工安全和工程質(zhì)量。按期完工，做到工完，料凈，場地清，并于一個月內(nèi)進(jìn)行一次回訪。
三、服務(wù)程序和時限
1.用戶報裝。新戶報裝受理和現(xiàn)場勘察同步進(jìn)行與驗收通水共計1.5個工作日，不包含施工環(huán)節(jié)（存在不可控因素及用戶方原因等）。聯(lián)系部門：嘉祥公用水務(wù)有限公司客戶服務(wù)中心。
聯(lián)系地址：縣城迎鳳路123號。
2.供水搶修。發(fā)現(xiàn)或接到漏水報告，城區(qū)內(nèi)搶修人員30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，城區(qū)外圍40分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。小修（DN80以下管道）不超過24小時，中修（DN80至200管道）不超過48小時，大修（DN200以上）管道不超過72小時，因交通道路或其他障礙無法進(jìn)行維修的，及不具備作業(yè)條件等因素除外。
聯(lián)系部門：嘉祥公用水務(wù)有限公司管網(wǎng)工程部，舉報漏水、供水搶修。
聯(lián)系地址：縣城麒麟街249號。
聯(lián)系電話：0537—6821778。
3.抄表收費(fèi)。自來水公司注冊的一戶一表貿(mào)易結(jié)算用水戶，每兩個月抄表一次（隔月的20-30日之間為抄表時間）。次月1—15日為收費(fèi)時間；企事業(yè)單位和居民總表用戶每月23日—30日為抄表時間，次月1—15日為收費(fèi)時間。
聯(lián)系部門：嘉祥公用水務(wù)客戶服務(wù)中心。
聯(lián)系電話：0537-6563567 0537-6821275
4.發(fā)現(xiàn)或接到水質(zhì)問題的報告，一日內(nèi)采樣化驗，一周內(nèi)給用戶明確答復(fù)。
聯(lián)系部門：嘉祥公用水務(wù)水質(zhì)檢測中心。
聯(lián)系電話：供水服務(wù)熱線6821275。
聯(lián)系地址：嘉祥縣麒麟街249號。
5.供水壓力。計劃停水提前48小時通過新聞媒體或其他宣傳形式發(fā)出通知。突發(fā)性停水，如水廠突然停電、管道突然爆管等原因，在停水同時，盡快下達(dá)停水通知，接到用戶對水壓問題的咨詢，及時給予答復(fù)。
聯(lián)系部門：嘉祥公用水務(wù)客戶服務(wù)中心。
聯(lián)系地址：迎鳳路123號。
聯(lián)系電話：0537-6563567。
6.工程安裝。接到用戶給水工程圖紙和有關(guān)資料，繳納施工預(yù)算款，簽訂施工協(xié)議并及時安排施工。
聯(lián)系部門：嘉祥公用水務(wù)有限公司市政工程分公司。
聯(lián)系地址：嘉祥縣麒麟街249號。
投訴與監(jiān)督：
（1）如用戶對公司服務(wù)工作不滿意，可先到責(zé)任部門投訴。地址、電話與上同。責(zé)任部門在2日內(nèi)給予答復(fù)，3日內(nèi)處理完畢。
（2）若投訴人對責(zé)任部門的答復(fù)和處理不滿意，可繼續(xù)到行政主管部門投訴，按以上時限答復(fù)處理。
聯(lián)系地址：嘉祥公用水務(wù)有限公司麒麟街249號。
聯(lián)系電話：0537—6821727。
嘉祥公用水務(wù)有限公司
2022年8月16日