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營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化為民服務(wù)提效能

發(fā)布時(shí)間: 2022-09-08

嘉祥公用水務(wù)不斷完善服務(wù)機(jī)制，致力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，在創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)水平上下功夫，多措并舉出實(shí)效。

在服務(wù)群眾和企業(yè)需求方面，公司進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦理環(huán)節(jié)、壓縮辦理時(shí)限，精簡(jiǎn)申請(qǐng)資料，嚴(yán)格24小時(shí)熱線服務(wù)值守，全天候受理和解決居民、企業(yè)等反映的各類用水難題，全方位保障居民和企業(yè)在水量、水壓、水質(zhì)方面的需求，竭力提高供水服務(wù)效能；從業(yè)務(wù)受理到水費(fèi)繳納，在實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦，線上辦”之后，從便民利企出發(fā)，公司把企業(yè)所需群眾所盼當(dāng)成第一要?jiǎng)?wù)，著力深化“一站式”服務(wù)，打造服務(wù)更優(yōu)的供水營(yíng)商環(huán)境，豐富營(yíng)商服務(wù)舉措，除強(qiáng)化“一網(wǎng)通辦”，一次性告知承諾制外，努力做好前置服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的精準(zhǔn)、高效和快捷。在不影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的前提下，主動(dòng)開展“服務(wù)回頭看”，營(yíng)商專班人員不定期深入企業(yè)，了解企業(yè)用水狀況，公司志愿者服務(wù)隊(duì)把為企業(yè)開展用水設(shè)施義務(wù)檢修常態(tài)化，疫情之下為企業(yè)加快提升產(chǎn)能提供365天全方位供水服務(wù)。今年6月，圣大公司水費(fèi)負(fù)責(zé)人因帶員工外出進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，未能當(dāng)月交費(fèi)。已熟知“欠費(fèi)不停供”政策的負(fù)責(zé)人在8月出發(fā)回來后抱著試試看的心情到客服中心交費(fèi)，窗口工作人員隨即按照《關(guān)于落實(shí)中小微企業(yè)和個(gè)體工商戶用水“欠費(fèi)不停供”政策的通知》要求為該公司免除了逾期交費(fèi)產(chǎn)生的1837.84元的違約金。這位負(fù)責(zé)人高興的說：“你們照顧企業(yè)的實(shí)際情況，為企業(yè)提供方便，只要沒有特殊原因我們也要按時(shí)積極交費(fèi)支持你們的工作”。這種發(fā)自內(nèi)心的相互理解和支持也讓供用關(guān)系更趨和諧。

今年7月，公司客服中心開辟了“水電氣暖信業(yè)務(wù)專窗”，安排專人負(fù)責(zé)專窗業(yè)務(wù)，盡量讓群眾少跑腿實(shí)現(xiàn)“一個(gè)窗口辦多件事”。對(duì)嘉祥公用水務(wù)推出的一系列便民利企措施，企業(yè)和群眾深有感觸。今年5月19日，319省道北側(cè)“青特花與城”項(xiàng)目剛剛立項(xiàng)，嘉祥公用水務(wù)市政工程和客服人員第一時(shí)間冒雨趕到項(xiàng)目籌備處與企業(yè)對(duì)接?？头藛T現(xiàn)場(chǎng)填寫業(yè)務(wù)受理表，工程人員隨即現(xiàn)場(chǎng)勘察定方案。項(xiàng)目后勤負(fù)責(zé)人賈經(jīng)理看到水務(wù)工作人員冒雨測(cè)量，感動(dòng)的說：“我們這邊剛剛開始立項(xiàng)，不著急用水，你們等天氣好了再來也不晚”。市政工程公司副經(jīng)理張波一邊抹著淋濕的頭發(fā)，一邊笑著說：“你看我們水務(wù)人走到哪就要把水帶到哪，這才剛開始老天就先把雨水帶到了。放心吧賈經(jīng)理，我們必須是水到了等你們用，決不能讓你們企業(yè)開工等水用！”面對(duì)項(xiàng)目近900米的DN400配套主管網(wǎng)過路、過河和DN200口徑用水管道開口的巨大工程量，市政工程公司克服種種困難，不分晝夜，人員輪流上，機(jī)械不停工，在青特花與城項(xiàng)目開工前將整個(gè)供水工程全部完工。

優(yōu)質(zhì)供水，誠(chéng)信服務(wù)。嘉祥公用水務(wù)嚴(yán)格按照獲得用水“減環(huán)節(jié)，優(yōu)服務(wù)，縮時(shí)長(zhǎng)，優(yōu)質(zhì)量，零資料，高效率”的原則，用實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)承諾，用“拼上干”的精神提升服務(wù)效能，為企業(yè)提供用水保障，著力助推嘉祥經(jīng)濟(jì)快速高質(zhì)量發(fā)展。

營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化 為民服務(wù)提效能

營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化為民服務(wù)提效能